Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 6 de Octubre de 2025

Al utilizar InteliAgent, aceptas los siguientes términos y condiciones que rigen nuestro servicio de agente de WhatsApp con IA.

1. Información General

Estos términos y condiciones rigen el uso del servicio de agente de WhatsApp con IA ("El Servicio") proporcionado por InteliAgent, cuyo responsable legal es:

• Nombre Legal: Impetu Soluciones de Software
• RFC: ISS1809181F4
• Dirección Física: Jardines de Albia 309, Fracc. Albia Residencial, Santa Catarina, Nuevo León, 66370

2. Descripción del Servicio

InteliAgent es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para simplificar y acelerar la automatización de la comunicación y ventas en WhatsApp para negocios.

El Servicio ofrece múltiples funcionalidades a través de su plataforma web y su agente conversacional de WhatsApp con IA, incluyendo:

• Automatización de atención al cliente, ventas y soporte.
• Interacciones personalizadas con clientes a través de lenguaje natural en WhatsApp.
• Gestión de leads, automatización de ventas y procesamiento de pedidos.
• Almacenamiento seguro del historial de conversaciones y datos de clientes.
• Dashboard con métricas y visualización del rendimiento del agente.
• Reportes y analíticas sobre la actividad de tu agente.

2.1 Uso de WhatsApp Business

Consentimiento y Autorización (Opt-in)

Al registrarte en InteliAgent y proporcionar tu número de teléfono, autorizas expresamente a InteliAgent para contactarte a través de WhatsApp para los siguientes propósitos:

• Envío de respuestas, confirmaciones y contenido relevante
• Confirmaciones de pedidos o acciones del cliente
• Notificaciones sobre el estatus de interacciones
• Respuestas a consultas y soporte
• Actualizaciones importantes sobre el servicio
• Comunicaciones relacionadas con tu cuenta

Cancelación de Mensajes de WhatsApp (Opt-out)

Puedes dejar de recibir mensajes de WhatsApp en cualquier momento mediante cualquiera de estos métodos:

1. Responder "BAJA" o "STOP" a cualquier mensaje de WhatsApp.
2. Desactivar desde tu panel de control en la sección de preferencias.
3. Enviar un correo a [email protected] solicitando la cancelación.
4. Bloquear nuestro número en WhatsApp.

Importante: Si cancelas las notificaciones de WhatsApp, seguirás teniendo acceso completo al servicio a través del dashboard web, pero no podrás usar la función de agente de IA por mensajería instantánea.

Cumplimiento de Políticas de WhatsApp

InteliAgent cumple estrictamente con la Política Comercial de WhatsApp Business.

3. Seguridad de la Información

La seguridad de tu información es nuestra máxima prioridad. Implementamos medidas técnicas robustas para proteger tus datos en todo momento.

• Cifrado de Datos Avanzado: Toda la información de tu negocio y la de tus clientes gestionada por InteliAgent se encuentra cifrada en nuestra base de datos utilizando tecnología de punta. Esto significa que los datos están protegidos en reposo y no son accesibles en texto plano, ni siquiera para los administradores de la base de datos.

4. Política de Reembolsos

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si durante los primeros 30 días de tu suscripción de pago no estás satisfecho con el servicio, puedes solicitar un reembolso completo de tu último pago a través de nuestro correo de contacto.

5. Proceso de Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente, accesible desde tu perfil de usuario en la aplicación. La cancelación será efectiva al final de tu ciclo de facturación actual, y no se te realizarán más cargos.